💳 GIOMIND – RÜCKERSTATTUNGS- UND STORNIERUNGSRICHTLINIE
Zuletzt aktualisiert: 1. Dezember 2025 Gültig ab: 1. Dezember 2025
📱 WICHTIG: KÄUFE IM APPLE APP STORE
Alle GioMind-Abonnements werden über den Apple App Store gekauft und verarbeitet. Daher müssen ALLE Rückerstattungsanfragen und Stornierungen direkt über Apple und NICHT über GioMind abgewickelt werden.
GioMind hat NICHT die Möglichkeit, Rückerstattungen zu erteilen oder Abonnements direkt zu stornieren.
INHALTSVERZEICHNIS
Abonnement-Übersicht
Keine kostenlose Testversion
Stornierungsrichtlinie
Rückerstattungsrichtlinie
So fordern Sie eine Rückerstattung von Apple an
Wann Rückerstattungen gewährt werden können
Wann Rückerstattungen NICHT gewährt werden
Käufe wiederherstellen
Abrechnungsprobleme
Kontaktinformationen
1. ABONNEMENT-ÜBERSICHT
1.1 Abonnementtyp
• GioMind bietet NUR MONATLICHE Abonnements an • Derzeit keine wöchentlichen, jährlichen oder lebenslangen Optionen verfügbar • Keine kostenlose Testphase
1.2 Zahlungsabwicklung
• Alle Zahlungen werden von Apple Inc. über den App Store abgewickelt • Die Abbuchung erfolgt über Ihr Apple-ID-Konto • Die Preise können je nach Region und Währung variieren • Die Preise beinhalten gegebenenfalls anfallende Steuern (MwSt., GST usw.)
1.3 Automatische Verlängerung
• Ihr Abonnement verlängert sich jeden Monat automatisch • Die Abbuchung erfolgt 24 Stunden vor Ende des aktuellen Zeitraums • Das Abonnement läuft weiter, bis Sie es kündigen • Nach der Kündigung behalten Sie den Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums
2. KEINE KOSTENLOSE TESTVERSION
⚠️ WICHTIGER HINWEIS
• GioMind bietet derzeit KEINE kostenlose Testphase an • Die Abbuchung erfolgt sofort beim Abonnieren • Die Zahlung beginnt am Tag des Abonnements • Es gibt KEINE Testphase, die vor der Abbuchung gekündigt werden kann
Wenn Sie ein kostenloses Testangebot sehen, kann es sich um ein Werbeangebot von Apple oder eine zeitlich begrenzte Aktion handeln. Standard-Abonnements beinhalten KEINE kostenlose Testversion.
3. STORNIERUNGSRICHTLINIE
3.1 So kündigen Sie Ihr Abonnement
Um Ihr GioMind-Abonnement zu kündigen:
AUF IPHONE ODER IPAD:
Öffnen Sie die Einstellungen-App
Tippen Sie oben auf Ihren Namen
Tippen Sie auf „Abonnements"
Suchen und tippen Sie auf „GioMind"
Tippen Sie auf „Abonnement kündigen"
Bestätigen Sie die Kündigung
AUF MAC:
Öffnen Sie die App Store-App
Klicken Sie unten in der Seitenleiste auf Ihren Namen
Klicken Sie auf „Informationen anzeigen"
Scrollen Sie zu „Abonnements" und klicken Sie auf „Verwalten"
Suchen Sie „GioMind" und klicken Sie auf „Bearbeiten"
Klicken Sie auf „Abonnement kündigen"
AUF APPLE TV:
Öffnen Sie die Einstellungen
Gehen Sie zu Benutzer und Accounts → [Ihr Account]
Wählen Sie „Abonnements"
Suchen Sie „GioMind"
Wählen Sie „Abonnement kündigen"
ONLINE (reportaproblem.apple.com):
Gehen Sie zu https://reportaproblem.apple.com
Melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID an
Suchen Sie Ihr GioMind-Abonnement
Klicken Sie auf „Verwalten" oder „Kündigen"
3.2 Wann Sie kündigen sollten
• Sie müssen mindestens 24 Stunden vor Ihrem nächsten Verlängerungsdatum kündigen, um eine Abbuchung zu vermeiden • Wenn Sie weniger als 24 Stunden vor der Verlängerung kündigen, kann Ihnen der nächste Monat in Rechnung gestellt werden
3.3 Auswirkungen der Kündigung
• Ihr Abonnement bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv • Sie behalten vollen Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums • Nach Ablauf des Zeitraums verlieren Sie den Zugang zu Premium-Funktionen • Ihr Konto und Ihre Daten bleiben erhalten (Sie verlieren nur den Premium-Zugang) • Sie können jederzeit erneut abonnieren
3.4 Keine anteiligen Rückerstattungen
• Die Kündigung Ihres Abonnements berechtigt Sie NICHT zu einer Rückerstattung für den aktuellen Monat • Sie haben bereits für den gesamten Monat bezahlt und behalten den Zugang bis zum Monatsende • Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, müssen Sie diese bei Apple anfordern (siehe Abschnitt 5)
4. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
4.1 GioMind kann keine Rückerstattungen erteilen
⚠️ WICHTIGE INFORMATION:
• GioMind wickelt Zahlungen NICHT direkt ab • GioMind hat KEINEN Zugriff auf Ihre Zahlungsinformationen • GioMind KANN KEINE Rückerstattungen erteilen • ALLE Rückerstattungsanfragen müssen bei Apple eingereicht werden
4.2 Es gilt Apples Rückerstattungsrichtlinie
Ihre Rückerstattungsanfrage unterliegt: • Apples App Store-Rückerstattungsrichtlinie • Apples Geschäftsbedingungen • Apples Ermessen
Wir haben KEINE Kontrolle darüber, ob Apple Ihre Rückerstattungsanfrage genehmigt oder ablehnt.
4.3 Apples allgemeine Rückerstattungsrichtlinie
Apples Richtlinie (zum jetzigen Zeitpunkt): • Rückerstattungen werden von Fall zu Fall gewährt • Apple kann Rückerstattungen für versehentliche Käufe gewähren • Apple kann Rückerstattungen für technische Probleme gewähren, die die Nutzung verhindern • Apple gewährt im Allgemeinen KEINE Rückerstattungen bei „Sinneswandel" oder Unzufriedenheit • Apples Entscheidung ist endgültig
Wichtig: Apples Rückerstattungsrichtlinie kann sich ändern. Überprüfen Sie Apples aktuelle Richtlinie unter: https://support.apple.com/de-de/HT204084
4.4 Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Wenn Apple Ihre Rückerstattung genehmigt: • Die Bearbeitung dauert in der Regel 3–5 Werktage • Die Rückerstattung erscheint auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode • Sie können den Zugang zum Dienst sofort nach der Rückerstattung verlieren
5. SO FORDERN SIE EINE RÜCKERSTATTUNG VON APPLE AN
5.1 Online-Rückerstattungsanfrage (Empfohlen)
SCHRITT 1: Gehen Sie zu Apples „Problem melden"-Seite • Besuchen Sie: https://reportaproblem.apple.com • Melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID und Ihrem Passwort an
SCHRITT 2: Finden Sie Ihren GioMind-Kauf • Durchsuchen Sie kürzliche Käufe oder suchen Sie nach „GioMind" • Finden Sie die Abonnementgebühr, die Sie erstattet haben möchten
SCHRITT 3: Problem melden • Klicken Sie neben dem Kauf auf „Problem melden" • Wählen Sie einen Grund aus dem Dropdown-Menü (z.B. „Ich wollte diesen Artikel nicht kaufen") • Beschreiben Sie Ihr Problem im Textfeld • Klicken Sie auf „Senden"
SCHRITT 4: Warten Sie auf Apples Antwort • Apple wird Ihre Anfrage prüfen • Sie erhalten eine E-Mail mit der Entscheidung • Bei Genehmigung wird die Rückerstattung bearbeitet
5.2 Apple Support direkt kontaktieren
Wenn die Online-Methode nicht funktioniert:
Apple Support-Website: • Besuchen Sie: https://support.apple.com/de-de • Klicken Sie auf „Support erhalten" • Wählen Sie „Abonnements & Käufe" • Folgen Sie den Anweisungen, um den Support zu kontaktieren
Apple Support-Telefon: • Deutschland: 0800 6645 451 • Österreich: 0800 220 120 • Schweiz: 0800 200 345 • Andere Länder: https://support.apple.com/de-de/contact
Apple Support-App: • Laden Sie die „Apple Support"-App aus dem App Store herunter • Verwenden Sie die App, um mit dem Apple Support zu chatten oder zu telefonieren
5.3 Bereitzustellende Informationen
Bei der Anforderung einer Rückerstattung sollten Sie Folgendes bereithalten: • Ihre Apple-ID-E-Mail • Kaufdatum • Grund für die Rückerstattungsanfrage • Alle relevanten Details oder Probleme
6. WANN RÜCKERSTATTUNGEN GEWÄHRT WERDEN KÖNNEN (VON APPLE)
Apple kann in folgenden Situationen Rückerstattungen genehmigen:
✓ Versehentlicher Kauf • Sie oder jemand anderes hat versehentlich abonniert • Sie wollten den Kauf nicht tätigen • Der Kauf wurde ohne Ihr Wissen getätigt
✓ Technische Probleme • Die App funktioniert nicht wie beschrieben • Anhaltende Fehler verhindern die Nutzung der Kernfunktionen • Der Dienst ist für einen längeren Zeitraum nicht verfügbar
✓ Unbefugter Kauf • Der Kauf wurde ohne Ihre Genehmigung getätigt • Ein Kind hat ohne Erlaubnis einen Kauf getätigt • Das Konto wurde kompromittiert
✓ Abrechnungsfehler • Doppelte Abbuchungen • Falscher Betrag abgebucht • Abbuchung nach Kündigung
✓ Irreführende Informationen • Die App-Beschreibung war wesentlich falsch oder irreführend • Beworbene Funktionen sind nicht verfügbar
HINWEIS: Auch in diesen Fällen liegen Rückerstattungen im Ermessen von Apple.
7. WANN RÜCKERSTATTUNGEN NICHT GEWÄHRT WERDEN
Apple gewährt in der Regel KEINE Rückerstattungen für:
❌ Sinneswandel • Sie haben entschieden, dass Sie das Abonnement nicht mehr möchten • Sie haben eine andere App gefunden, die Sie bevorzugen
❌ Unzufriedenheit • Ihnen gefallen die Inhalte oder Funktionen nicht • Die App hat Ihre Erwartungen nicht erfüllt • Sie sind mit dem Dienst unzufrieden
❌ Versäumnis zu kündigen • Sie haben vergessen, vor der Verlängerung zu kündigen • Sie haben nicht rechtzeitig gekündigt, um Gebühren zu vermeiden
❌ Ungenutzte Zeit • Sie haben abonniert, aber die App kaum genutzt • Sie möchten eine anteilige Rückerstattung für ungenutzte Tage
❌ Kontosperrung • Ihr Konto wurde wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt oder gebannt • Sie haben Ihr Konto freiwillig gelöscht
❌ Funktionsänderungen • Wir haben Funktionen geändert oder entfernt • Wir haben die App aktualisiert und Ihnen gefallen die Änderungen nicht
❌ Persönliche Umstände • Finanzielle Schwierigkeiten • Veränderte persönliche Situation • Der Dienst wird nicht mehr benötigt
WICHTIG: Auch in „Keine Rückerstattung"-Situationen können Sie dennoch eine Rückerstattung bei Apple anfordern. Apple kann von Fall zu Fall Ausnahmen machen, aber dies ist unwahrscheinlich.
8. KÄUFE WIEDERHERSTELLEN
8.1 Wenn Sie zuvor gekauft haben
Wenn Sie ein Abonnement gekauft haben und: • Die App neu installiert haben • Ein neues Gerät haben • Sich mit einem anderen Konto angemeldet haben
Können Sie Ihren Kauf wiederherstellen:
ZUM WIEDERHERSTELLEN:
Öffnen Sie die GioMind-App
Gehen Sie zu Einstellungen (oder Premium/Abonnement-Bereich)
Tippen Sie auf „Käufe wiederherstellen"
Melden Sie sich mit der Apple-ID an, die Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben
Ihr Abonnement wird wiederhergestellt
8.2 Probleme beim Wiederherstellen
Wenn die Wiederherstellung nicht funktioniert: • Überprüfen Sie, ob Sie dieselbe Apple-ID verwenden • Prüfen Sie, ob das Abonnement noch aktiv ist (nicht abgelaufen oder gekündigt) • Versuchen Sie, sich von Ihrer Apple-ID ab- und wieder anzumelden • Kontaktieren Sie den Apple Support, wenn Probleme weiterhin bestehen
8.3 Keine Wiederherstellung = Kein aktives Abonnement
Wenn „Käufe wiederherstellen" nichts wiederherstellt: • Sie haben möglicherweise kein aktives Abonnement • Das Abonnement ist möglicherweise abgelaufen • Sie haben möglicherweise eine andere Apple-ID verwendet • Der Kauf wurde möglicherweise erstattet
9. ABRECHNUNGSPROBLEME
9.1 Unerwartete Abbuchungen
Wenn Sie unerwartete Abbuchungen sehen:
ÜBERPRÜFEN SIE IHREN ABONNEMENTSTATUS: • Gehen Sie zu Einstellungen → [Ihr Name] → Abonnements • Prüfen Sie, ob das GioMind-Abonnement aktiv ist • Prüfen Sie das Verlängerungsdatum
HÄUFIGE URSACHEN: • Vergessen, vor der Verlängerung zu kündigen • Nicht rechtzeitig gekündigt (muss 24+ Stunden vor Verlängerung sein) • Mehrere Geräte mit unterschiedlichen Apple-IDs
WENN DIE ABBUCHUNG FALSCH IST: • Kontaktieren Sie sofort den Apple Support • Geben Sie Details zur unerwarteten Abbuchung an • Fordern Sie eine Untersuchung an
9.2 Doppelte Abbuchungen
Wenn Sie mehrfach abgebucht wurden: • Kontaktieren Sie sofort den Apple Support • Legen Sie einen Nachweis über doppelte Abbuchungen vor • Apple wird untersuchen und bei Bestätigung erstatten
9.3 Abbuchung nach Kündigung
Wenn Sie nach der Kündigung abgebucht werden:
ÜBERPRÜFEN SIE: • Haben Sie mindestens 24 Stunden vor der Verlängerung gekündigt? • Wurde eine Kündigungsbestätigung angezeigt? • Prüfen Sie Ihre E-Mails auf eine Apple-Kündigungsbestätigung
WENN BESTÄTIGT: • Dies ist ein Abrechnungsfehler • Kontaktieren Sie sofort den Apple Support • Legen Sie die Kündigungsbestätigung vor • Fordern Sie eine Rückerstattung an
9.4 Falscher Betrag abgebucht
Wenn ein falscher Betrag abgebucht wurde: • Preise können sich mit vorheriger Ankündigung ändern • Wechselkurse können variieren • Steuern können anfallen • Überprüfen Sie den aktuellen Abonnementpreis im App Store • Kontaktieren Sie Apple, wenn der Betrag definitiv falsch ist
10. KONTAKTINFORMATIONEN
10.1 Für Rückerstattungsanfragen
Kontaktieren Sie Apple: • Online: https://reportaproblem.apple.com • Support: https://support.apple.com/de-de • Telefon: Siehe Apples Website für Ihre Region
Kontaktieren Sie NICHT GioMind für Rückerstattungen. Wir können bei Rückerstattungsanfragen nicht helfen.
10.2 Für andere Probleme
GioMind Support: 📧 E-Mail: giomind.app@gmail.com
Wir können helfen bei: • Technischen Problemen mit der App • Kontoproblemen • Fragen zu Funktionen • Fehlerberichten • Allgemeinen Anfragen
Wir können NICHT helfen bei: • Rückerstattungsanfragen (nur Apple) • Abonnement-Kündigungen (nur Apple) • Abrechnungsstreitigkeiten (nur Apple) • Zahlungsproblemen (nur Apple)
10.3 Zusätzliche Ressourcen
Apple Support-Artikel: • Abonnements: https://support.apple.com/de-de/HT202039 • Rückerstattungen: https://support.apple.com/de-de/HT204084 • Abrechnung: https://support.apple.com/de-de/HT201266
GioMind-Richtlinien: • Nutzungsbedingungen: [In der App - Einstellungen → Rechtliches] • Datenschutzerklärung: [In der App - Einstellungen → Rechtliches]
📋 KURZZUSAMMENFASSUNG
Abonnement: • Nur monatlich, keine kostenlose Testversion • Automatische Verlängerung • Abbuchung 24 Stunden vor Verlängerung
Kündigung: • Jederzeit in iOS Einstellungen → Abonnements kündigen • Muss 24+ Stunden vor Verlängerung gekündigt werden, um Abbuchung zu vermeiden • Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums
Rückerstattungen: • ALLE Rückerstattungen über Apple (nicht GioMind) • Anfrage unter reportaproblem.apple.com • Apple entscheidet von Fall zu Fall • Keine Garantie auf Rückerstattung
Wiederherstellen: • Tippen Sie in der App auf „Käufe wiederherstellen" • Verwenden Sie dieselbe Apple-ID wie beim ursprünglichen Kauf
Fragen: • Rückerstattungen/Abrechnung: Apple kontaktieren • App-Probleme: giomind.app@gmail.com kontaktieren
⚠️ ABSCHLIESSENDE ERINNERUNGEN
GioMind KANN KEINE Rückerstattungen erteilen oder Abonnements kündigen
ALLE Rückerstattungsanfragen müssen über Apple erfolgen
Kündigen Sie mindestens 24 Stunden vor der Verlängerung, um Abbuchungen zu vermeiden
Keine Rückerstattungen bei „Sinneswandel" oder ungenutzter Zeit
Apples Entscheidung über Rückerstattungen ist endgültig
Apple verwaltet ALLE Zahlungen und Rückerstattungen für iOS-App-Abonnements.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis dieser Richtlinie. Sie ist aufgrund der App Store-Regeln von Apple erforderlich und gilt standardmäßig für alle iOS-Apps mit Abonnements.
Vielen Dank, dass Sie GioMind nutzen!
Zuletzt aktualisiert: 1. Dezember 2025
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